Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
84 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
Service Congress 2026: Workshops zu Kundenfeedback, Zukunftstrends und KI-Integration
Der Service Congress 2026 des KVD bietet Workshops zu zentralen Herausforderungen im technischen Service, darunter die systematische Nutzung von Kundenfeedback,…
KVD-Forum: KI-gestützte Kundenportale als Wachstumstreiber im Maschinenbau
Der KVD lädt am 14. September 2026 zum Online-Expertenforum ein, das zeigt, wie KI-gestützte Kundenportale im Maschinenbau Servicekosten senken und…
Neurodiversität am Arbeitsplatz: DB Systel und KVD fördern inklusive Arbeitsstrukturen
Der KVD thematisierte auf dem Ladies Lunch Juli Neurodiversität am Arbeitsplatz, wobei Dr. Simone Dogu von DB Systel die schrittweise…
Resiliente Lieferketten als strategischer Erfolgsfaktor für den technischen Service
Der KVD betont, dass Lieferketten durch globale Krisen anfälliger geworden sind und nun eine strategische Rolle für den technischen Service…
FERN-KOMPASS: Sichere Fernwartung für den Mittelstand
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. hat mit dem Förderprojekt FERN-KOMPASS ein neues Initiativ gestartet, das kleine und mittlere Unternehmen bei der…
Hybrides KI-Modell: Stimmenklonen als strategischer Wettbewerbsvorteil im Service
Daniel Crucius von CrispyVoice stellt das hybride Modell "Mit KI gegen KI" vor, das künstliche Intelligenz und menschliche Stimmen im…
KVD-Forum: Pragmatischer Einstieg in die Nachhaltigkeitsberichterstattung für den technischen Service
Der KVD bietet am 03.09.2026 ein kostenfreies Online-Expertenforum an, das kleinen und mittleren Unternehmen im technischen Service einen pragmatischen Einstieg…
KI macht Prozesse effizienter, aber Menschen machen Kunden loyal
KI steigert Effizienz im Kundenservice, doch die Nachfrage nach menschlicher Beratung bleibt stark. Studien zeigen, dass Kunden KI für schnelle…
Fernwartung im Service: Wie weit ist Fernwartung im technischen Service wirklich angekommen?
Das Forschungsprojekt FERN‑KOMPASS untersucht, wie weit Fernwartung im technischen Service von kleinen und mittleren Unternehmen eingesetzt wird und welche Erfahrungen…
KVD Veranstaltungen im dritten Quartal 2026: Praxiswissen für die Zukunft des Service
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) bietet im dritten Quartal 2026 ein vielfältiges Veranstaltungsprogramm, das sich mit den schnellen Veränderungen im…
Warum Beziehung, Vertrauen und Klarheit heute entscheidend sind
Virtuelle Teams und globale Service-Strukturen erfordern von Führungskräften mehr Vertrauen, persönliche Beziehungen und bewusste Gestaltung als früher. Thorsten Schlüter betont,…
Wissensdatenbanken im Service: So sichern Unternehmen ihr wichtigstes Kapital
Erfahrungswissen ist im technischen Service entscheidend, doch Fachkräftemangel und komplexe Systeme erschweren dessen Nutzung. Unternehmen sollten zunächst die konkreten Ziele…
Manager oder Führungskraft – was brauchen Mitarbeitende wirklich?
Der Artikel betont, dass echte Führung nicht allein durch einen Titel oder Hierarchie entsteht, sondern durch Wirkung und das Vertrauen…
KI-Agenten als neue CEOs? Warum die Zukunft der Führung im Service trotzdem menschlicher wird
KI-Agenten können bei Datenanalyse und Entscheidungsstrukturierung unterstützen, ersetzen jedoch nicht die menschliche Verantwortung. Studien zeigen, dass KI bei strategischen Entscheidungen…
Ladies Lunch: KI im Service beginnt nicht mit der Technologie
Beim Ladies Lunch im Juni diskutierten die Teilnehmerinnen, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service nicht nur von der…