Fernwartung im Service: Wie weit ist Fernwartung im technischen Service wirklich angekommen?
Zusammenfassung
Das Forschungsprojekt FERN‑KOMPASS untersucht, wie weit Fernwartung im technischen Service von kleinen und mittleren Unternehmen eingesetzt wird und welche Erfahrungen dabei gemacht wurden. Durch eine Online‑Umfrage sowie vertiefende Interviews soll ein realistisches Bild der aktuellen Praxis gezeichnet und praxisnahe Handlungsempfehlungen entwickelt werden. Unternehmen werden eingeladen, ihre Erfahrungen zu teilen, um die Digitalisierung des Serviceprozesses voranzutreiben.