KI im Kundenservice: Warum der persönliche Kontakt entscheidend bleibt

Zusammenfassung

Das KVD TrendRadar 2026 zeigt, dass 70,6 Prozent der Befragten der Ansicht sind, dass der persönliche Kontakt für ein positives Kundenerlebnis entscheidend bleibt. Während KI bei standardisierten Anfragen als effiziente Unterstützung gilt, wird sie bei komplexen Problemen durch menschliche Erfahrung und individuelle Kommunikation ergänzt. Die Zustimmung zur Austauschbarkeit von Mensch und KI ist seit 2024 deutlich gesunken, was auf eine differenziertere Bewertung des technologischen Nutzens hindeutet.