Wissensdatenbanken im Service: So sichern Unternehmen ihr wichtigstes Kapital

Zusammenfassung

Erfahrungswissen ist im technischen Service entscheidend, doch Fachkräftemangel und komplexe Systeme erschweren dessen Nutzung. Unternehmen sollten zunächst die konkreten Ziele ihrer Wissensdatenbank definieren, den Status quo analysieren und implizites Wissen systematisch sichern – etwa durch Expertengespräche oder Wissenslandkarten. Erfolgreiche Implementierung erfordert die Einbindung der Endnutzer von Beginn an, damit relevante Informationen im richtigen Moment leicht zugänglich sind.