Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
84 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
Themenheft „Service fit für die Zukunft machen“ jetzt bestellen oder herunterladen
Das Themenheft "Service fit für die Zukunft machen" beleuchtet zentrale Personal-, Führungs- und Organisationsfragen im technischen Service und bietet praxisnahe…
Service ist auch People Business: Die neue ServiceToday zeigt, warum der Mensch den Unterschied macht
Die neue Ausgabe der ServiceToday betont, dass trotz KI und Digitalisierung exzellenter Service weiterhin von Menschen gestaltet wird. Beiträge zeigen,…
Service bleibt People Business – gerade im Zeitalter von KI
Künstliche Intelligenz und autonome Systeme verändern den technischen Service rasant, aber die Qualität bleibt ein „People Business“, denn Kunden erinnern…
Humanoide Robotik im Service: Warum jetzt der Wendepunkt erreicht sein könnte
Humanoide Robotik entwickelt sich von einem Zukunftsbild zur realen Industrieanwendung, insbesondere im technischen Service, wo sie klassische Automatisierung ergänzt. Fortschritte…
ONSITE Event ONE DAY Fertigungsindustrie: Aus der Praxis für die Praxis
Am 18. Juni findet in Filderstadt ein kostenfreies Onsite-Event namens "ONE DAY Fertigungsindustrie" statt, bei dem die Digitalisierung der Kernprozesse…
Green Prompting: Wie Service-Organisationen KI effizienter und nachhaltiger nutzen können
Der Artikel erklärt das Konzept des Green Prompting, bei dem Unternehmen KI ressourcenschonender einsetzen können, indem sie präzise und zielgerichtete…
Warum Rückkehr ins Büro keine Antwort auf Führungsfragen ist
Beim Ladies Lunch der PowerWomen@KVD wurde die Rückkehr ins Büro als reine organisatorische Frage entlarvt und in eine Debatte über…
KI im Service: Zwischen großen Erwartungen und fehlender Reife
Die KVD Customer Experience Umfrage 2026 zeigt, dass KI im technischen Service bereits weit verbreitet ist und vor allem Routineaufgaben…
KVD Online-Mitgliederversammlung 2026: Zwischen wirtschaftlichen Herausforderungen und strategischer Entwicklung
Die Online-Mitgliederversammlung des KVD 2026 behandelte die wirtschaftliche Lage, Maßnahmen zur Budgetstabilisierung und die strategische Weiterentwicklung des Service Congress 2026.…
Service 2026: Orientierung für die zentralen Herausforderungen im Service
Der technische Service steht vor tiefgreifenden Veränderungen durch KI, neue Geschäftsmodelle, steigende Kundenerwartungen und Fachkräftemangel. Der Service Congress 2026 soll…
#103: Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen
Customer Experience gilt im Service als entscheidender Erfolgsfaktor, bleibt jedoch häufig unzureichend umgesetzt. Die Podcast-Folge beleuchtet die Ergebnisse der KVD…
PowerWomen@KVD: Präsenztreffen zu Kommunikation im Service
PowerWomen@KVD kündigt am 23.–24. September in Paderborn ein Präsenztreffen an, bei dem Frauen im technischen Service ihre Kommunikationskompetenz stärken sollen.…
Zukunft der Arbeit: Warum der technische Service zum Schlüssel der Transformation wird
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. fordert von Unternehmen, den technischen Service als strategischen Hebel für Wertschöpfung und Transformation zu etablieren, indem…
KVD übernimmt Gesamtprojektleitung im Förderprojekt FERN-KOMPASS
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) übernimmt als Konsortialführer die Gesamtprojektleitung des Förderprojekts FERN‑KOMPASS und steuert strategisch sowie die Umsetzung zentraler…
Schlechter Service: Warum er selten Zufall ist
Schlechter Service entsteht selten zufällig, sondern ist meist Ergebnis von Entscheidungen und strukturellen Rahmenbedingungen. Oft resultiert er aus begrenzten Ressourcen…