Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
84 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
Nachhaltigkeitsreporting: Wie Unternehmen pragmatisch den Einstieg finden
Das KVD Online-Expertenforum vom 03. September 2026 beleuchtete, wie Unternehmen insbesondere kleine und mittlere Betriebe pragmatisch in das Nachhaltigkeitsreporting einsteigen…
#105: User Experience als Risikomanagement – Warum UX zur Managementaufgabe wird
Im KVD ServicePodcast wird User Experience als zentrale Management- und Risikoaufgabe im digitalen Umfeld thematisiert. Die Gäste diskutieren, wie eine…
Projekt BOOST: KVD startet Initiative für mehr Fachkräfte im technischen Service
Der Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) startet zum 1. September 2026 das zweijährige Projekt BOOST, um den Fachkräftemangel im technischen Service durch…
Strategiegipfel B2B Service Management: KI und Digitalisierung im Fokus
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. unterstützt den Strategiegipfel B2B Service Management am 2. und 3. Dezember 2026 in Berlin, der sich…
KI-Texte sind perfekt, aber wirkungslos: Warum Haltung wichtiger ist als sprachliche Glätte
Der Autor Daniel Caroppo warnt davor, dass KI-generierte Texte zwar formal perfekt, aber oft wirkungslos und unglaubwürdig sind, da sie…
Service Congress 2026: Praxisnahe Einblicke in Wissensmanagement, KPIs und proaktiven Service
Der Service Congress 2026 bietet mit seinen Deep Dives praxisnahe Einblicke in zentrale Herausforderungen der Serviceentwicklung, darunter Wissensmanagement, sinnvolle KPI-Nutzung…
KI aktiv mitgestalten statt nur beobachten
Katrin Dubberke warnt davor, Künstliche Intelligenz nur als effizienzsteigerndes Tool zu betrachten, sondern betont die Notwendigkeit, ihre Entwicklung aktiv mitzugestalten.…
KI übernimmt Einstiegsaufgaben: Wie bleibt Erfahrungswissen für die Zukunft erhalten?
Der KVD diskutiert die Folgen der KI-Übernahme von Einstiegsaufgaben, da diese traditionell für den Aufbau von Erfahrungswesen und Kontextverständnis bei…
KI im Service: Erfolg durch Use Cases und Datenqualität statt reiner Technologie
Die KVD AustauschFores zeigen, dass der Erfolg von KI und Automatisierung im technischen Service primär von klaren Use Cases und…
KVD-Studie: Service als Schlüssel zur Unternehmensresilienz
Eine gemeinsame Studie des KVD und Roland Berger zeigt, dass das Servicegeschäft Industrieunternehmen in Krisenzeiten stabilisiert, da Serviceumsätze deutlich weniger…
Service Congress 2026: KI, Resilienz und digitale Souveränität auf der Managementagenda
Der Service Congress 2026 in Essen widmet sich drei strategischen Themen: der ethischen Integration von KI im Kundenkontakt, der Rolle…
KI im technischen Service: Strategie, Mensch und Praxis in der neuen ServiceToday
Die neue Ausgabe der ServiceToday widmet sich dem Einfluss der Künstlichen Intelligenz auf den technischen Service und beleuchtet dessen strategische,…
Resilienz und KI: Krisenfeste Logistik und Ersatzteilversorgung im technischen Service
In dieser Folge des KVD ServicePodcasts diskutieren Experten des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik mit dem KVD-Geschäftsführer, wie Unternehmen ihre…
KVD veröffentlicht ersten Nachhaltigkeitsbericht 2025 mit Fokus auf Transparenz und konkrete Maßnahmen
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) hat seinen ersten Nachhaltigkeitsbericht 2025 nach dem VSME-Standard veröffentlicht, um Transparenz über ökologische, soziale und…
Erfahrungswissen sichern: Herausforderungen des Generationenwechsels im Service
Der KVD warnt vor dem drohenden Verlust von Erfahrungswissen durch den bevorstehenden Ruhestand vieler Fachkräfte und betont, dass rein digitale…