Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
61 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
Fernwartung im Service: Wie weit ist Fernwartung im technischen Service wirklich angekommen?
Das Forschungsprojekt FERN‑KOMPASS untersucht, wie weit Fernwartung im technischen Service von kleinen und mittleren Unternehmen eingesetzt wird und welche Erfahrungen…
KVD Veranstaltungen im dritten Quartal 2026: Praxiswissen für die Zukunft des Service
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) bietet im dritten Quartal 2026 ein vielfältiges Veranstaltungsprogramm, das sich mit den schnellen Veränderungen im…
Warum Beziehung, Vertrauen und Klarheit heute entscheidend sind
Virtuelle Teams und globale Service-Strukturen erfordern von Führungskräften mehr Vertrauen, persönliche Beziehungen und bewusste Gestaltung als früher. Thorsten Schlüter betont,…
Wissensdatenbanken im Service: So sichern Unternehmen ihr wichtigstes Kapital
Erfahrungswissen ist im technischen Service entscheidend, doch Fachkräftemangel und komplexe Systeme erschweren dessen Nutzung. Unternehmen sollten zunächst die konkreten Ziele…
Manager oder Führungskraft – was brauchen Mitarbeitende wirklich?
Der Artikel betont, dass echte Führung nicht allein durch einen Titel oder Hierarchie entsteht, sondern durch Wirkung und das Vertrauen…
KI-Agenten als neue CEOs? Warum die Zukunft der Führung im Service trotzdem menschlicher wird
KI-Agenten können bei Datenanalyse und Entscheidungsstrukturierung unterstützen, ersetzen jedoch nicht die menschliche Verantwortung. Studien zeigen, dass KI bei strategischen Entscheidungen…
Ladies Lunch: KI im Service beginnt nicht mit der Technologie
Beim Ladies Lunch im Juni diskutierten die Teilnehmerinnen, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service nicht nur von der…
Themenheft „Service fit für die Zukunft machen“ jetzt bestellen oder herunterladen
Das Themenheft "Service fit für die Zukunft machen" beleuchtet zentrale Personal-, Führungs- und Organisationsfragen im technischen Service und bietet praxisnahe…
Service ist auch People Business: Die neue ServiceToday zeigt, warum der Mensch den Unterschied macht
Die neue Ausgabe der ServiceToday betont, dass trotz KI und Digitalisierung exzellenter Service weiterhin von Menschen gestaltet wird. Beiträge zeigen,…
Service bleibt People Business – gerade im Zeitalter von KI
Künstliche Intelligenz und autonome Systeme verändern den technischen Service rasant, aber die Qualität bleibt ein „People Business“, denn Kunden erinnern…
Humanoide Robotik im Service: Warum jetzt der Wendepunkt erreicht sein könnte
Humanoide Robotik entwickelt sich von einem Zukunftsbild zur realen Industrieanwendung, insbesondere im technischen Service, wo sie klassische Automatisierung ergänzt. Fortschritte…
ONSITE Event ONE DAY Fertigungsindustrie: Aus der Praxis für die Praxis
Am 18. Juni findet in Filderstadt ein kostenfreies Onsite-Event namens "ONE DAY Fertigungsindustrie" statt, bei dem die Digitalisierung der Kernprozesse…
Green Prompting: Wie Service-Organisationen KI effizienter und nachhaltiger nutzen können
Der Artikel erklärt das Konzept des Green Prompting, bei dem Unternehmen KI ressourcenschonender einsetzen können, indem sie präzise und zielgerichtete…
Warum Rückkehr ins Büro keine Antwort auf Führungsfragen ist
Beim Ladies Lunch der PowerWomen@KVD wurde die Rückkehr ins Büro als reine organisatorische Frage entlarvt und in eine Debatte über…
KI im Service: Zwischen großen Erwartungen und fehlender Reife
Die KVD Customer Experience Umfrage 2026 zeigt, dass KI im technischen Service bereits weit verbreitet ist und vor allem Routineaufgaben…