Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
61 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
KI im Service: Erfolg durch Use Cases und Datenqualität statt reiner Technologie
Die KVD AustauschFores zeigen, dass der Erfolg von KI und Automatisierung im technischen Service primär von klaren Use Cases und…
KVD-Studie: Service als Schlüssel zur Unternehmensresilienz
Eine gemeinsame Studie des KVD und Roland Berger zeigt, dass das Servicegeschäft Industrieunternehmen in Krisenzeiten stabilisiert, da Serviceumsätze deutlich weniger…
Service Congress 2026: KI, Resilienz und digitale Souveränität auf der Managementagenda
Der Service Congress 2026 in Essen widmet sich drei strategischen Themen: der ethischen Integration von KI im Kundenkontakt, der Rolle…
KI im technischen Service: Strategie, Mensch und Praxis in der neuen ServiceToday
Die neue Ausgabe der ServiceToday widmet sich dem Einfluss der Künstlichen Intelligenz auf den technischen Service und beleuchtet dessen strategische,…
Resilienz und KI: Krisenfeste Logistik und Ersatzteilversorgung im technischen Service
In dieser Folge des KVD ServicePodcasts diskutieren Experten des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik mit dem KVD-Geschäftsführer, wie Unternehmen ihre…
KVD veröffentlicht ersten Nachhaltigkeitsbericht 2025 mit Fokus auf Transparenz und konkrete Maßnahmen
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) hat seinen ersten Nachhaltigkeitsbericht 2025 nach dem VSME-Standard veröffentlicht, um Transparenz über ökologische, soziale und…
Erfahrungswissen sichern: Herausforderungen des Generationenwechsels im Service
Der KVD warnt vor dem drohenden Verlust von Erfahrungswissen durch den bevorstehenden Ruhestand vieler Fachkräfte und betont, dass rein digitale…
Service Congress 2026: Workshops zu Kundenfeedback, Zukunftstrends und KI-Integration
Der Service Congress 2026 des KVD bietet Workshops zu zentralen Herausforderungen im technischen Service, darunter die systematische Nutzung von Kundenfeedback,…
KVD-Forum: KI-gestützte Kundenportale als Wachstumstreiber im Maschinenbau
Der KVD lädt am 14. September 2026 zum Online-Expertenforum ein, das zeigt, wie KI-gestützte Kundenportale im Maschinenbau Servicekosten senken und…
Neurodiversität am Arbeitsplatz: DB Systel und KVD fördern inklusive Arbeitsstrukturen
Der KVD thematisierte auf dem Ladies Lunch Juli Neurodiversität am Arbeitsplatz, wobei Dr. Simone Dogu von DB Systel die schrittweise…
Resiliente Lieferketten als strategischer Erfolgsfaktor für den technischen Service
Der KVD betont, dass Lieferketten durch globale Krisen anfälliger geworden sind und nun eine strategische Rolle für den technischen Service…
FERN-KOMPASS: Sichere Fernwartung für den Mittelstand
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. hat mit dem Förderprojekt FERN-KOMPASS ein neues Initiativ gestartet, das kleine und mittlere Unternehmen bei der…
Hybrides KI-Modell: Stimmenklonen als strategischer Wettbewerbsvorteil im Service
Daniel Crucius von CrispyVoice stellt das hybride Modell "Mit KI gegen KI" vor, das künstliche Intelligenz und menschliche Stimmen im…
KVD-Forum: Pragmatischer Einstieg in die Nachhaltigkeitsberichterstattung für den technischen Service
Der KVD bietet am 03.09.2026 ein kostenfreies Online-Expertenforum an, das kleinen und mittleren Unternehmen im technischen Service einen pragmatischen Einstieg…
KI macht Prozesse effizienter, aber Menschen machen Kunden loyal
KI steigert Effizienz im Kundenservice, doch die Nachfrage nach menschlicher Beratung bleibt stark. Studien zeigen, dass Kunden KI für schnelle…