Wissenstransfer im Service: Warum eine Datenbank allein nicht ausreicht

Zusammenfassung

Im KVD Online-Expertenforum diskutierte Jana Olligschläger von AUMA, wie Unternehmen wertvolles Erfahrungswissen im Service trotz demografischen Wandels erhalten können. Sie betonte, dass eine reine Datenbank nicht ausreicht, da implizites Wissen wie Kundenbeziehungen und Praxiserfahrungen nur durch zeitintensive Einarbeitung und eine offene Unternehmenskultur weitergegeben werden kann. Eine frühzeitige Nachfolgeplanung und die aktive Einbindung der Führungskräfte sind dabei entscheidende Voraussetzungen für einen erfolgreichen Wissenstransfer.