Service Leaders Masterclass: Weniger Bühne, mehr echter Austausch

Zusammenfassung

Bei der Premiere der Service Leaders Masterclass in Mainz verzichteten Serviceverantwortliche auf klassische Präsentationen, um Raum für offenen Austausch und praxisnahe Diskussionen zu schaffen. Die Teilnehmer diskutierten unter anderem Themen wie echte Kundenzentrierung, die Bedeutung der ersten Kontaktpunkte sowie die strategische Verankerung und das Pricing von Serviceleistungen. Abschließend beleuchtete Dr.-Ing. Maximilian Schacht, wie KI-Agenten als digitale Kollegen eingesetzt und geführt werden können.