Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
61 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
Erst zuhören, dann lösen: Strategien für die Kundenkommunikation im Service
Der KVD betont, dass aktives Zuhören und das Paraphrasieren von Kundenproblemen entscheidend sind, um Missverständnisse in der Servicekommunikation zu vermeiden.…
KVD Events im 4. Quartal 2026: Diese Termine stehen bis Jahresende an
Der KVD bietet im vierten Quartal 2026 ein vielfältiges Programm mit Online-Expertenforen zu Themen wie Serviceverträgen und End-to-End-Prozessen sowie regelmäßigen…
Teilzeit und Karriere: Warum wir Führung neu denken müssen
Beim Ladies Lunch des KVD wurde diskutiert, warum Teilzeitmodelle in der Arbeitswelt zwar etabliert sind, in der Führungsebene jedoch noch…
Selbstmanagement im Service: Warum mehr Disziplin nicht die Lösung ist
Der KVD-Beitrag argumentiert, dass im Servicebereich oft nicht mangelnde Disziplin, sondern ein Reaktionsproblem auf ständige digitale Reize das eigentliche Hindernis…
Best Practices auf dem Service Congress 2026: Was im Service heute schon funktioniert
Der Service Congress 2026 in Essen beleuchtet anhand konkreter Best Practices, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz produktiv in bestehende Serviceprozesse integrieren.…
Servicemitarbeiter:innen als strategischer Erfolgsfaktor
Der KVD betont, dass ein professionelles After-Sales-Management im technischen Service ein entscheidender strategischer Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und den wirtschaftlichen…
Wir reden über die Rente – aber wer bildet eigentlich unsere Fachkräfte von morgen aus?
Der KVD warnt davor, dass die öffentliche Debatte über die Rente die drängende Frage nach der Ausbildung neuer Fachkräfte verdrängt,…
Nachhaltigkeitsreporting: Wie Unternehmen pragmatisch den Einstieg finden
Das KVD Online-Expertenforum vom 03. September 2026 beleuchtete, wie Unternehmen insbesondere kleine und mittlere Betriebe pragmatisch in das Nachhaltigkeitsreporting einsteigen…
#105: User Experience als Risikomanagement – Warum UX zur Managementaufgabe wird
Im KVD ServicePodcast wird User Experience als zentrale Management- und Risikoaufgabe im digitalen Umfeld thematisiert. Die Gäste diskutieren, wie eine…
Projekt BOOST: KVD startet Initiative für mehr Fachkräfte im technischen Service
Der Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) startet zum 1. September 2026 das zweijährige Projekt BOOST, um den Fachkräftemangel im technischen Service durch…
Strategiegipfel B2B Service Management: KI und Digitalisierung im Fokus
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. unterstützt den Strategiegipfel B2B Service Management am 2. und 3. Dezember 2026 in Berlin, der sich…
KI-Texte sind perfekt, aber wirkungslos: Warum Haltung wichtiger ist als sprachliche Glätte
Der Autor Daniel Caroppo warnt davor, dass KI-generierte Texte zwar formal perfekt, aber oft wirkungslos und unglaubwürdig sind, da sie…
Service Congress 2026: Praxisnahe Einblicke in Wissensmanagement, KPIs und proaktiven Service
Der Service Congress 2026 bietet mit seinen Deep Dives praxisnahe Einblicke in zentrale Herausforderungen der Serviceentwicklung, darunter Wissensmanagement, sinnvolle KPI-Nutzung…
KI aktiv mitgestalten statt nur beobachten
Katrin Dubberke warnt davor, Künstliche Intelligenz nur als effizienzsteigerndes Tool zu betrachten, sondern betont die Notwendigkeit, ihre Entwicklung aktiv mitzugestalten.…
KI übernimmt Einstiegsaufgaben: Wie bleibt Erfahrungswissen für die Zukunft erhalten?
Der KVD diskutiert die Folgen der KI-Übernahme von Einstiegsaufgaben, da diese traditionell für den Aufbau von Erfahrungswesen und Kontextverständnis bei…