KVD TrendRadar 2026: Wie sich die Zukunft des technischen Service verändert

Zusammenfassung

Das KVD TrendRadar 2026 zeigt, dass die Servicebranche den Fokus von reinen Technologieversprechen auf deren wirtschaftlichen Nutzen und praktische Umsetzung verlagert hat. Während 93,6 Prozent der Befragten erwarten, dass KI-Agenten in zehn Jahren ein Viertel der Backoffice-Jobs übernehmen, bleibt der persönliche Kundenkontakt für 70,6 Prozent der Teilnehmer ein entscheidender Faktor für ein positives Kundenerlebnis. Zudem gewinnen strategische Ansätze wie Solution Selling und Value-based Pricing stark an Bedeutung, um die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu sichern.