Service bleibt People Business – gerade im Zeitalter von KI

Zusammenfassung

Künstliche Intelligenz und autonome Systeme verändern den technischen Service rasant, aber die Qualität bleibt ein „People Business“, denn Kunden erinnern sich an menschliche Interaktion und Problemlösung. Während Technologie Prozesse beschleunigt, erfordert der Service künftig digitale Kompetenz kombiniert mit Kommunikations‑ und Empathiefähigkeiten; Servicetechniker werden zu Vermittlern zwischen Technik und Kunde. Unternehmen müssen deshalb Weiterbildung als kontinuierlichen Prozess gestalten, Transparenz schaffen und die menschliche Seite der Transformation aktiv einbinden.