Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
84 ArtikelDer Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. In einem seit 40 Jahren gewachsenen Netzwerk verbindet der KVD Service-Verantwortliche, Expertinnen und Experten sowie Nachwuchskräfte aus unterschiedlichen Branchen, teilt praxisnahes Wissen, macht Trends greifbar und stärkt Service-Organisationen nachhaltig. Mit Veranstaltungen, Mentoringprogrammen, Fachausschüssen wie Service Today und Service Congress sowie Formaten wie PowerWomen@KVD bündelt der Verband Service-Wissen für die Praxis.
Aktuelle Meldungen
„Gute UX ist professionelles Risikomanagement“
Im Interview mit ServiceToday erklärt Tobias Schoenmüller, dass User Experience weit mehr ist als oberflächliches Design, sondern ein essenzieller Qualitätsstandard…
Service Leaders Masterclass: Weniger Bühne, mehr echter Austausch
Bei der Premiere der Service Leaders Masterclass in Mainz verzichteten Serviceverantwortliche auf klassische Präsentationen, um Raum für offenen Austausch und…
Was Sponsoring beim Service Congress möglich macht
Der Service Congress 2026 in Essen setzt neben dem fachlichen Programm stark auf Sponsoring, um Begegnungsräume wie die Café-Ape, die…
Wenn KI Servicefälle löst: Welche Kennzahlen zählen in Zukunft?
Der KVD beleuchtet, wie die Einführung von KI-Agenten die klassischen Service-Kennzahlen wie die Average Handling Time (AHT) herausfordert und deren…
PowerWomen@KVD live: Wenn aus einem Blinddate im Service ein Safe Space wird
Beim PowerWomen@KVD live in Paderborn tauschten sich Frauen aus dem technischen Service über Kommunikation, Selbstreflexion und den Umgang mit schwierigen…
Wissenstransfer im Service: Warum eine Datenbank allein nicht ausreicht
Im KVD Online-Expertenforum diskutierte Jana Olligschläger von AUMA, wie Unternehmen wertvolles Erfahrungswissen im Service trotz demografischen Wandels erhalten können. Sie…
KI, Unternehmen und Wirtschaftssysteme
Der KVD warnt davor, Künstliche Intelligenz nur als Produktivitätstool zu betrachten, da sie ganze Wirtschaftssysteme und Geschäftsmodelle grundlegend verändern kann.…
NextGen Connect: Wenn aus einem fachlichen Impuls ein Gespräch wird
Beim NextGen Connect am 17. September diskutierten die YoungProfessionals@KVD weiter über die Frage, wie Servicequalität und -effizienz sinnvoll über Kennzahlen…
Erst zuhören, dann lösen: Strategien für die Kundenkommunikation im Service
Der KVD betont, dass aktives Zuhören und das Paraphrasieren von Kundenproblemen entscheidend sind, um Missverständnisse in der Servicekommunikation zu vermeiden.…
KVD Events im 4. Quartal 2026: Diese Termine stehen bis Jahresende an
Der KVD bietet im vierten Quartal 2026 ein vielfältiges Programm mit Online-Expertenforen zu Themen wie Serviceverträgen und End-to-End-Prozessen sowie regelmäßigen…
Teilzeit und Karriere: Warum wir Führung neu denken müssen
Beim Ladies Lunch des KVD wurde diskutiert, warum Teilzeitmodelle in der Arbeitswelt zwar etabliert sind, in der Führungsebene jedoch noch…
Selbstmanagement im Service: Warum mehr Disziplin nicht die Lösung ist
Der KVD-Beitrag argumentiert, dass im Servicebereich oft nicht mangelnde Disziplin, sondern ein Reaktionsproblem auf ständige digitale Reize das eigentliche Hindernis…
Best Practices auf dem Service Congress 2026: Was im Service heute schon funktioniert
Der Service Congress 2026 in Essen beleuchtet anhand konkreter Best Practices, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz produktiv in bestehende Serviceprozesse integrieren.…
Servicemitarbeiter:innen als strategischer Erfolgsfaktor
Der KVD betont, dass ein professionelles After-Sales-Management im technischen Service ein entscheidender strategischer Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und den wirtschaftlichen…