KI-Assistenz von Spitch senkt Stress im Contact Center: Ergebnisse der HSG-Studie

Zusammenfassung

Eine Studie der Universität St. Gallen belegt, dass die KI-Assistenz "Agent Assist" von Spitch den Stress in Contact Centern signifikant reduziert, indem sie Mitarbeitende in kritischen Situationen entlastet und die physiologische Belastung senkt. Zusätzlich beschleunigt die technologiebasierte Unterstützung das Onboarding neuer Mitarbeiter, indem sie firmenspezifisches Wissen bereitstellt und so die Lücke zwischen Theorie und Praxis schließt. Die Technologie dient dabei als kognitiver Puffer, der die sachliche Last übernimmt, damit sich die Mitarbeiter voll auf die emotionale Betreuung der Kunden konzentrieren können.