UmweltBank setzt auf Spitch-Sprachsystem mit KI

Zusammenfassung

Die UmweltBank nutzt das KI-Sprachsystem von Spitch, um eingehende Kundenanrufe automatisch zu erkennen und intelligent an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Das System versteht auch Umgangssprache und Dialekte, was zu einer hohen Akzeptanz bei den Kunden führt und Wartezeiten sowie Irrläufer reduziert. Zusätzlich ermöglicht die KI die Beauftragung von Rückrufen, was die Kundenzufriedenheit und die telefonische Erreichbarkeit der Bank deutlich verbessert.