Parloa-Studie: Jede:r dritte Deutsche würde die Marke wechseln, um Warteschleifen zu vermeiden

Zusammenfassung

Laut der Parloa-Studie sind deutsche Verbraucher:innen zwar zu 80 Prozent offen für KI-gestützten Kundenservice, verlieren jedoch schnell die Geduld, wenn Systeme ihre Erwartungen nicht erfüllen. Besonders lange Wartezeiten und das Nicht-Verstehen von Anliegen führen zu starkem Frust, der sich negativ auf die Markenwahrnehmung auswirkt. Fast jeder dritte Befragte würde sogar die Marke wechseln, um Warteschleifen zu vermeiden, weshalb Unternehmen auf eine zuverlässige Problemlösung durch Automatisierung setzen sollten.