KI-Kompetenz & Wirklichkeit im Customer Service: Befragung enthüllt KI-Halbwissen

Zusammenfassung

Eine Befragung im Auftrag von VIER zeigt, dass generative KI im Kundenservice zwar weit verbreitet ist, die KI-Kompetenz jedoch stark variiert. Während die meisten Befragten Prompts schreiben und zentrale Risiken wie Halluzinationen kennen, bestehen erhebliche Wissenslücken bei technischen Details und Governance-Aspekten wie Schatten-KI. Die Ergebnisse verdeutlichen den dringenden Bedarf an gezielter Weiterbildung, um die kompetente und sichere Nutzung von KI-Tools sicherzustellen.