Servicemitarbeiter:innen als strategischer Erfolgsfaktor

Zusammenfassung

Der KVD betont, dass ein professionelles After-Sales-Management im technischen Service ein entscheidender strategischer Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und den wirtschaftlichen Erfolg ist. Der neue Praxis-Kurs „Erfolgsfaktor After-Sales-Management“ vermittelt Führungskräften und Mitarbeitenden, wie sie durch die Entwicklung von KPIs, die Gestaltung nachhaltiger Prozesse und die aktive Einbindung der Belegschaft ein profitables Servicegeschäft aufbauen. Der Lehrgang richtet sich an Profis und qualifizierte Mitarbeiter, die ihre Servicebereiche strategischer und ertragsstärker ausrichten möchten.