Spitch-Sprachsystem wird Standard bei Volksbanken

Zusammenfassung

Spitch AG bietet ein Sprachdialogsystem, das seit 2021 von über 20 Volksbanken eingesetzt wird und im Geschäftsjahr 2025/26 elf neue Institute hinzufügt. Das System erkennt über 90 % der Anrufgründe und leitet Kunden ohne IT‑Einbindung innerhalb von vier bis sechs Wochen an den richtigen Ansprechpartner weiter. Durch die KI‑basierte Terminologiebank reduzieren Volksbanken Telefon-Irrläufer und können Anrufanalysen nutzen, um interne Abläufe zu optimieren.