KI im technischen Service: Strategie, Mensch und Praxis in der neuen ServiceToday
Zusammenfassung
Die neue Ausgabe der ServiceToday widmet sich dem Einfluss der Künstlichen Intelligenz auf den technischen Service und beleuchtet dessen strategische, organisatorische und kulturelle Auswirkungen. Der Fokus liegt dabei auf der menschlichen Komponente, der Führung, der Authentizität in der Kommunikation sowie konkreten Praxisbeispielen aus Unternehmen wie der Deutschen Bahn. Zudem werden Themen wie Cybersecurity, Wissensmanagement und die sinnvolle Integration von KI-Tools in Serviceprozesse behandelt.