Ladies Lunch: KI im Service beginnt nicht mit der Technologie

Zusammenfassung

Beim Ladies Lunch im Juni diskutierten die Teilnehmerinnen, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service nicht nur von der Technologie abhängt, sondern vor allem davon, welche Aufgaben KI übernehmen soll und wie die Datenqualität sowie bestehende Systemlandschaften gestaltet sind. Erfolgreiche Projekte erfordern zudem ein Change Management, bei dem Mitarbeitende früh eingebunden und Kompetenzen aufgebaut werden. Gleichzeitig zeigte sich, dass KI Routineaufgaben erleichtert, aber den persönlichen Kundenaustausch nicht ersetzen kann und Grenzen wie Datenschutz oder Halluzinationen offen thematisiert wurden.