Chatbots im Marketing: Wunderwaffe oder nur eingeschränkt zu empfehlen?

Zusammenfassung

Chatbots können im Marketing als 24/7‑Ansatz die Wartezeiten reduzieren, Kosten senken und Cross‑Selling fördern, doch bei komplexen oder emotionalen Anfragen stoßen sie oft an ihre Grenzen und riskieren falsche Antworten. Studien zeigen, dass bis zu 40 % der generierten Inhalte ungenau oder erfunden sein können, was Kundenbeziehungen gefährdet. Unternehmen sollten daher transparente Bots einsetzen, die nahtlos an menschlichen Support übergeben können und klare Hinweise auf ihre KI‑Natur geben.