KI im Service: Zwischen großen Erwartungen und fehlender Reife

Zusammenfassung

Die KVD Customer Experience Umfrage 2026 zeigt, dass KI im technischen Service bereits weit verbreitet ist und vor allem Routineaufgaben entlastet sowie Bearbeitungszeiten verkürzt. Gleichzeitig liegen die Erwartungen an KI oft über den realisierten Ergebnissen, insbesondere bei Personalisierung und besseren Antworten. Die größte Hürde bleibt die Datenqualität sowie organisatorische Vorbereitung, sodass der Erfolg von KI stark davon abhängt, wie gut Prozesse und Datenstrukturen integriert werden.