#103: Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen

Zusammenfassung

Customer Experience gilt im Service als entscheidender Erfolgsfaktor, bleibt jedoch häufig unzureichend umgesetzt. Die Podcast-Folge beleuchtet die Ergebnisse der KVD Customer Experience Studie und gibt konkrete Handlungsempfehlungen: Kundenperspektive einnehmen, Journey aktiv gestalten, Messbarkeit schaffen, Quick Wins umsetzen und Mitarbeitende befähigen. Der größte Hebel für echte CX liegt im direkten Kundenkontakt, wobei Geschwindigkeit nur ein Teil des Erfolgs ist – Kommunikation und Gesamterlebnis sind entscheidend.