Schlechter Service: Warum er selten Zufall ist
Zusammenfassung
Schlechter Service entsteht selten zufällig, sondern ist meist Ergebnis von Entscheidungen und strukturellen Rahmenbedingungen. Oft resultiert er aus begrenzten Ressourcen oder bewusst so gestalteten Geschäftsmodellen, die Kundenerwartungen nicht optimieren. Das Online-Seminar und das NextGen Connect‑Format der KVD bieten jungen Fachkräften einen Raum für praxisnahen Austausch und Weiterentwicklung im technischen Service.