Nutzerklima-Test 2026: Mehr Potenzial für nutzerfreundliche digitale Services in Deutschland
Zusammenfassung
Der Nutzerklima-Test 2026 hat gezeigt, dass digitale Services in deutschen Städten zwar grundsätzlich akzeptiert werden, das Nutzungserlebnis jedoch häufig hinter den Erwartungen zurückbleibt. Der bundesweite Index liegt bei 3,39/5 und die durchschnittliche Usability liegt knapp über dem Orientierungswert von 68 Punkten. Besonders positiv bewertet werden Nützlichkeit und übersichtliche Angebote, während fehlende Terminverfügbarkeiten, Medienbrüche und mangelnde mobile Optimierung kritisiert werden.