Service als Resilienz-Architektur: Warum Service-Organisationen jetzt strategisch handeln müssen

Zusammenfassung

Globale Unsicherheiten wie geopolitische Spannungen, Lieferketteninstabilität und Cyberrisiken verändern die Rolle des technischen Service von rein operativem Support zu einem zentralen Stabilitätsfaktor für Unternehmen. Eine Studie zeigt, dass 64 % der Befragten Service als Treiber der Unternehmensresilienz sehen, die meisten jedoch ihre eigene Widerstandsfähigkeit nur moderat einschätzen. Um Service systematisch als Resilienz-Architektur zu nutzen, müssen Unternehmen strategische Verankerung, digitale Serviceportfolios, regionale Strukturen und digitalisierte Prozesse gezielt anpassen.