Service als Resilienz-Architektur: Warum Service-Organisationen jetzt strategisch handeln müssen

Zusammenfassung

Globale Unsicherheiten wie geopolitische Spannungen, instabile Lieferketten und Cyberrisiken verändern die Rolle des technischen Service grundlegend: er wird zu einem zentralen Stabilitätsfaktor für Unternehmen. Eine Studie zeigt, dass 64 % der befragten Firmen Service als Treiber der Resilienz sehen, während die meisten ihre eigene Widerstandsfähigkeit nur moderat einschätzen. Damit bleibt das Potenzial von Service oft ungenutzt, weil operative Exzellenz allein nicht ausreicht – gezielte Anpassungen im gesamten Service‑Operating‑Model sind nötig.