Doch mit ihrer steigenden Verbreitung treten zwei grundlegende Spannungen zutage: Zum einen klafft eine wachsende Lücke zwischen dem, was Unternehmen beim Einsatz von GenAI im Kundenkontakt als Fortschritt bewerten, und den Erfahrungen, die Kundinnen und Kunden tatsächlich machen. Zum anderen bleibt GenAI in vielen Organisationen trotz hoher Nutzung auf Effizienz- und Optimierungsinitiativen beschränkt, anstatt konsequent im Kern der Wertschöpfung verankert zu werden. Dies geht aus der aktuelle
Andere Verbände zum Thema
Bitkom e.V.
26
Deutscher Anwaltverein e.V. (DAV)
26
Deutscher Philologenverband e.V. DPhV
20
eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.
19
Berufsverband Deutscher Psychologinnen und Psychologen e.V. (BDP)
17
Gesellschaft für Informatik e.V. (GI)
15
BITMi Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
10
Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
8
Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (VATM)
7
DEHOGA Mecklenburg-Vorpommern e.V.
6