Die große Selbsttäuschung: Warum deutsche Unternehmen ihre Kunden verlieren, ohne es zu merken

Zusammenfassung

Der BVMC weist darauf hin, dass 73 % der deutschen Unternehmen glauben, ihren Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten, während 76 % der Kunden sich über mehrere Ansprechpartner ärgern und nur 27 % die Lücken im Kundenerlebnis erkennen. Er betont, dass 51 % der Unternehmen keine Echtzeitdaten besitzen und 52 % ihre Daten unstrukturiert halten, was die Basis für KI‑Investitionen von 71 % untergräbt. Der Verband fordert, dass Unternehmen ihre Datenintegration priorisieren und die Kundenperspektive über interne KPIs stellen, um die Lücke zwischen Selbstbild und Kundenerfahrung zu schließen.