Technologie verstehen und für den Service nutzen
Zusammenfassung
Der Artikel beleuchtet, wie Technologie – insbesondere KI – im Servicebereich integriert werden kann und welche Rolle sie dabei spielt. Er fasst die Erkenntnisse der Keynote von Jonathan T. Mall zusammen, die betont, dass KI Menschen nicht ersetzt, sondern ihre Arbeit unterstützt und menschlicher machen kann. Zudem werden Leitlinien von Prof. Dr. Marcel Fratzscher und Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Boos vorgestellt, die zeigen, wie Service als Treiber für Unternehmensresilienz und Transformation in der nächsten industriellen Revolution agieren kann.