KI-Agenten als Gatekeeper: Deloitte-Studie zeigt Wandel im europäischen Handel

Zusammenfassung

Laut einer Deloitte-Studie nutzen bereits 55 Prozent der europäischen Konsumenten KI-Agenten als Einkaufshelfer, was die frühe Customer Journey und die Sichtbarkeit von Produkten grundlegend verändert. Trotz dieser wachsenden Bedeutung algorithmischer Akteure bleibt die finale Kaufentscheidung jedoch weiterhin in menschlicher Hand, wobei Vertrauen und Transparenz entscheidende Faktoren für die Akzeptanz sind. Händler müssen ihre Datenstrukturen und Präsenz in KI-Systemen optimieren, um in der neuen Marktlogik relevant zu bleiben.