Wo sind all die Hotlines geblieben? Parloa-Studie zeigt: Viele Unternehmen erschweren den Zugang zum Kundenservice

Zusammenfassung

Parloa fordert von Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie sichtbare Telefonnummern und Chat-Optionen bereitstellen; 43,3 % der analysierten Websites bieten keinen einfachen Zugang zum Support. Parloa kritisiert die geringen Erfolgsraten von Chatbots (weniger als 9 %) und Voice-Systemen, die oft mehr als 90 Minuten Wartezeit verursachen. Der Verband fordert eine Modernisierung der KI‑gestützten Kundendienstkanäle und die Einführung von Agent-to-Agent-Interaktionen, um den Kundenservice zukunftssicher zu gestalten.